EL RETO Buscamos a un/a Líder de Producto & Customer Success que tome el timón de nuestros programas: Diseñando y mejorando continuamente nuestros productos educativos. Asegurando que cada estudiante viva una experiencia transformadora, alcanzando los resultados prometidos. Dirigiendo y midiendo el desempeño de nuestros copilotos (mentores, líderes de programas y staff académico). Este rol es estratégico y operativo: pensarás en el futuro de nuestros productos, pero también entrarás en el detalle del día a día para que las cosas funcionen de manera impecable. ¿QUÉ HARÁS? - Diseñar, actualizar y mejorar el contenido y la estructura de nuestros programas. - Mapear el journey del cliente, creando procesos efectivos de onboarding, seguimiento y finalización. - Medir y mejorar la satisfacción, retención y resultados de los estudiantes. - Dirigir y medir el trabajo de los copilotos, dándoles retroalimentación y asegurando que cumplan con los estándares de calidad. - Implementar tableros de control y reportar avances al equipo directivo. ¿QUÉ BUSCAMOS? - Experiencia en gestión de programas educativos o productos digitales. - Habilidad para liderar equipos y dar feedback. - Perfil analítico y creativo, orientado a resultados. - Orientado/a a resultados, con visión estratégica y habilidades para ejecutar.