Líder de Operaciones y Servicio al Cliente Objetivo del Puesto: Gestionar, supervisar y optimizar las operaciones diarias y el servicio al cliente para asegurar una experiência eficiente, de alta calidad y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. Funciones Principales: Coordinar y supervisar las actividades operativas asegurando el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares de calidad. Liderar el equipo de atención al cliente, promoviendo un servicio ágil, cordial y eficaz. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) de operaciones y servicio al cliente, proponiendo planes de mejora continua. Identificar, analizar y resolver problemas operativos y de servicio de manera proactiva. Capacitar, motivar y evaluar al equipo a su cargo para garantizar su desempeño óptimo. Actuar como enlace entre las áreas operativas y otras áreas de la empresa (comercial, marketing, logística, TI, etc.). Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. Gestionar la atención de quejas y sugerencias de clientes, garantizando su pronta resolución. Elaborar reportes de gestión periódicos para la alta dirección. Perfil del Puesto: Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente, Logística, o afines. Experiência: 3 a 5 años en posiciones similares de coordinación o liderazgo en áreas de operaciones y servicio al cliente. Experiência en manejo de equipos multidisciplinarios. Deseable experiência en transformación de procesos o implementación de mejoras operativas. Conocimientos y Habilidades: Manejo de sistemas CRM y ERP. Excel avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos. Conocimiento de técnicas de servicio al cliente y gestión de conflictos. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y pensamiento estratégico. Enfoque en resultados y mejora continua. Competencias Clave: Liderazgo y gestión de equipos. Orientación al cliente y al servicio. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Adaptabilidad y manejo del cambio. Proactividad e iniciativa. Tipo de puesto: Tiempo completo