El objetivo principal de este puesto es garantizar la satisfacción del cliente a través de la gestión efectiva de procesos. Servicios que ofrecemos: • Gestionar pedidos de clientes de manera oportuna y precisa • Responder a consultas y resolver problemas de los clientes con eficiencia • Tramitar reclamaciones de clientes hasta su resolución definitiva Responsabilidades clave: 1. Cumplir con estándares de calidad y seguridad: Ser consciente de las regulaciones y normas aplicables en materia de Calidad (GMP, manuales y procedimientos de calidad), Seguridad en la Cadena de Suministro y sistema de gestión integral de la energía. 2. Gestión de pedidos: Procesar y realizar el seguimiento de nuevas órdenes de venta de clientes y ordenes intercompañia hasta la entrega oportuna. 3. Gestionar disponibilidad de producto con plantas de producción: Mantenerse actualizado sobre la disponibilidad de productos y coordinar con las plantas de producción para asegurar la entrega oportuna. 4. Procesar y gestionar los requerimientos y reclamos: Analizar y responder a las solicitudes y reclamaciones de los clientes de manera efectiva y eficiente. 5. Tener conocimiento en comercio internacional y cumplimiento de políticas: Tener una sólida comprensión de los procesos de Order to Cash, sistema de gestión de calidad, comercio internacional y cumplimiento de políticas para desempeñar las funciones del puesto de manera integral.