Telefónica Bogota, D.C., Capital District, Colombia Especialista de Cadena de Suministro En Telefónica-Movistar , tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad , la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, uniendo a las personas y invitándolas a ser ellas mismas, a expresarse y a compartir. Departamento: Celula Stp Remozamiento Área: Oper. Transversales Horario: Lunes a jueves 08:00 hs a 18:00 hs y Viernes 08:00 hs a 14:00 hs Misión del puesto: El Analista de Recuperación de Equipos en Casa del Cliente es esencial para garantizar la recuperación eficiente y segura de equipos tecnológicos directamente en el domicilio del cliente. Este puesto asegura que los equipos sean recogidos, diagnosticados y reparados o reemplazados de manera oportuna, minimizando la pérdida por no recuperación y manteniendo altos niveles de gestión efectiva. Funciones principales: Atención al cliente: Proporcionar un servicio amable, profesional y eficiente en todas las interacciones con los clientes. Recuperación de equipos: Coordinar y ejecutar la recogida de equipos en el domicilio del cliente, puntos de acopio, centros de experiencia, empresas contratistas; administrar y gestionar el call center asegurando el manejo adecuado y comunicación segura de los clientes por el manejo de datos personales. Gestión y recuperación: Realizar contactos, agendamiento, seguimientos preliminares y asegurar el transporte seguro de los equipos al centro de servicio. Comunicación: Mantener una comunicación clara y constante con los clientes, informándoles sobre el estado de su agendamiento y cumplimiento de la visita. Documentación: Registrar todas las interacciones y procesos de recuperación en el sistema de gestión definido para el proceso. Mejora continua: Identificar áreas de mejora en los procesos de recuperación y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio. Satisfacción del cliente: Aumentar los niveles de satisfacción del cliente mediante la prestación de un servicio de recuperación eficiente y de alta calidad. Fidelización: Fomentar la calidad del servicio del cliente a través de experiencias positivas y soluciones rápidas. Eficiencia operativa: Mejorar los procesos internos y reducir el tiempo de recuperación de equipos. Retroalimentación: Proporcionar información valiosa al tercero para desarrollar nuevas formas o procesos sobre problemas recurrentes y aumentar la contactabilidad y efectividad de la recuperación. Habilidades/conocimientos requeridos: Tecnólogo o Estudiante Universitario de últimos semestres en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Mecánica, Administrador de empresas o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en áreas de logística, call center, gestión de proveedores, back office o afines al rol. Conocimiento en sistemas de gestión de call center, y modelos analíticos de contactabilidad y/o agendamiento. Conocimiento y/o manejo de aplicativos SW para gestión Call Center, base de datos. Conocimiento en base de datos. Manejo avanzado de Power BI y Excel. Habilidades/conocimientos deseables: Sistemas Operativos Móviles: Familiaridad con sistemas operativos como Android e iOS, incluyendo su instalación, configuración y resolución de problemas. Redes y Conectividad: Conocimientos sobre redes móviles, Wi-Fi, Bluetooth y otros métodos de conectividad. Electrónica y Telecomunicaciones: Conocimiento profundo de los componentes electrónicos y sistemas de telecomunicaciones utilizados en los celulares y equipos casa cliente. Competencias: Atención al Detalle. Trabajo en Equipo. Adaptabilidad. #J-18808-Ljbffr