Analista de mesa de ayuda con conocimiento en Helpdesk, atención al usuario y experiencia comprobada. Registro y seguimiento: Documentar detalladamente cada incidente reportado, incluyendo la descripción del problema, las acciones tomadas y la solución proporcionada. También realizar un seguimiento para garantizar que el problema se resuelva de manera efectiva y que el usuario esté satisfecho con la solución. Diagnóstico y resolución de problemas: Escuchar activamente las descripciones de los problemas reportados por los usuarios, realizar preguntas pertinentes para comprender mejor el problema y utilizar herramientas de diagnóstico para identificar la causa raíz y resolver el problema. Escalamiento de problemas: Si el problema es más complejo o no puede resolverse en el primer nivel de soporte, el analista de Help Desk lo escala a un nivel superior dentro del equipo de soporte técnico. Educación y capacitación: Brindar orientación básica a los usuarios sobre cómo utilizar software o hardware específico, y ofrecer consejos para prevenir problemas técnicos comunes en el futuro. Habilidades: Actitud positiva Comunicación efectiva Trabajo en equipo Gestión del conocimiento Compromiso Orientación a resultados Requisitos: Experiencia previa en Helpdesk y conocimientos en herramientas de gestión de incidencias. Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con los usuarios y el equipo de soporte técnico. Acerca de nosotros: Creamos oportunidades para que los profesionales como tú puedan crecer y desarrollarte en tu carrera. En Axity, creamos conexiones que transforman el negocio y la vida de nuestros clientes, asegurando que nuestras tecnologías generen valor para sus negocios y contribuyan a una mayor eficiencia en sus operaciones. *[ ]: