Empresa global busca ejecutivos de atención al cliente Objetivo del Puesto Brindar soporte eficiente y oportuno a los clientes en relación con el envío, seguimiento, entrega y recolección de paquetes, garantizando una experiencia positiva y la resolución efectiva de inconvenientes. Funciones Principales - Atender llamadas, correos y/o chats de clientes internos y externos. - Registrar y hacer seguimiento a reclamos, PQRS, novedades o incidencias con envíos. - Brindar información clara sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y condiciones. - Coordinar con áreas operativas (bodega, logística, transportistas) para dar solución a casos. - Escalar casos críticos o fuera de su alcance al nivel correspondiente. - Garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y tiempos de respuesta. - Mantener actualizada la base de datos y reportes de atención. Requisitos del Cargo Formación Académica - Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, logística, comunicación o afines. Experiencia - Mínimo 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en empresas de logística, transporte o paquetería. Conocimientos - Manejo de CRM o plataformas de atención. - Herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico). - Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable). #J-18808-Ljbffr