¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones Conocimiento y conceptualización en redes: WAN, LAN – DWDM, DNS – CLOUD CONNET AWS, AZURE, OTROS; Diagnosticar y resolver problemas de red en diversas tecnologías, incluyendo fibra, radio, WAN satelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Deseable con certificación o cursos de swiching o routing hechos para la certificación de cualquier tecnología DWDM, Cisco, Juniper, Cloud Connet y otros. Proporcionar soporte técnico integral a través de canales omnicanal, incluyendo teléfono dedicado, WhatsApp, Call Center, portal web y chatbot. Gestionar eventos e incidentes de red, incluyendo servicios degradados o caídos con una duración mayor a 24 horas, siguiendo procesos definidos. Monitorear activamente las herramientas de Cirion y otras herramientas de transmisión para detectar y responder a alarmas. Documentar las soluciones y procedimientos de resolución de problemas. Colaborar con otros equipos técnicos para asegurar la estabilidad y el rendimiento óptimo de la red. Participar en la rotación de turnos para brindar cobertura 24/7. Requisitos y calificaciones Técnico/tecnólogo de Telecomunicaciones, Informática o un campo relacionado. 03 años de experiencia en puestos similares. Experiencia comprobada en soporte de redes de telecomunicaciones, incluyendo fibra, radio y WAN satelital. Sólido conocimiento de protocolos de enrutamiento y conmutación (e.g., BGP, OSPF, MPLS). Familiaridad con equipos de fabricantes como Ciena, Nortel, Lucent y otros. Experiencia en la gestión de eventos e incidentes de red. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de forma eficiente. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7. Deseable Certificaciones en redes (e.g., CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS). Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento de ITIL. Informaciones adicionales Seniority level Not Applicable Employment type Full-time Job function Other Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr