Desde Corfi promovamos la Diversidad, Equidad e Inclusión con el propósito de generar espacios equitativos e incluyentes! Buscamos un Coordinador de Soporte Especializado para Coordinar el diseño, la transición y operación de la gestión de los servicios tecnológicos a cargo con base en los ANS establecidos y las necesidades del negocio; además de brindar solución de incidentes complejos y constituir un espacio clave para el intercambio de conocimientos. Responsabilidades: - Coordinación de soporte TI: Supervisar los servicios de soporte técnico para aplicaciones de negocio, incluyendo la atención de incidentes y solicitudes. - Gestión de proveedores: Controlar el cumplimiento de contratos y ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) con proveedores externos. - Seguimiento de indicadores: Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y objetivos establecidos. - Gestión de compras y presupuestos: Solicitar compras, elaborar presupuestos y ejecutar rubros conforme a la planeación. - Gestión de contratos: Renovar, aprobar pagos y revisar informes de gestión de proveedores. - Mejora continua: Proponer y gestionar mejoras en los servicios y procedimientos de soporte. - Participación en proyectos: Colaborar en la implementación de proyectos de aplicaciones y servicios. - Análisis de riesgos: Generar informes y análisis para mitigar riesgos y reducir el impacto de incidentes. - Gestión de incidentes: Diagnosticar, escalar y dar solución a incidentes reiterativos o críticos en software. - Documentación técnica: Registrar cambios, mejoras y resultados de pruebas de certificación. - Soporte especializado: Brindar apoyo de nivel 3 y actuar como punto focal SAP. - Recepción de nuevos servicios: Coordinar la entrega de nuevos aplicativos al personal de soporte. - Evaluación de proveedores: Realizar evaluaciones TPRM y administrativas conforme a procedimientos internos. - Atención a entes de control: Responder requerimientos internos y externos con información precisa y oportuna. - Implementación de proyectos: Desarrollar e implementar proyectos asignados según la planeación estratégica. Requerimientos: - Profesional en Ingeniería de Sistemas Informática o carreras afines. - Experiencia mínima de 3 años en roles similares de coordinación de soporte técnico o TI. - Conocimiento avanzado en gestión de servicios de TI y ANS. - Habilidades en manejo de herramientas de gestión de incidencias. - Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. - Competencias analíticas para el diagnóstico y solución de problemas. - Inglés intermedio (deseable). Condiciones: Contrato temporal Horario lunes a viernes (4 días en oficina, 1 día en casa)