1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta. 2. Gestionar con las diferentes áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas. 3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar 4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos. 5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. 8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados. 9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS. 10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. 11. Realizar gestiones por usuario y no por PQRS: manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Descripción: Descripción del Cargo Buscamos un AUXILIAR PQRS comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Esta posición es clave para garantizar la atención oportuna y de calidad a nuestras PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y contribuir al bienestar de nuestros usuarios. Funciones Principales El candidato seleccionado será responsable de: - Apoyar en la emisión de respuestas de calidad y de manera oportuna a las PQRS asignadas. - Gestionar el apoyo necesario con diferentes áreas para dar respuesta a las PQRS. - Realizar proyecciones de respuesta según los lineamientos de EPS Famisanar. - Brindar atención oportuna a clientes internos y externos a través de diversos canales de comunicación. - Mantener contacto con los usuarios para informarles sobre las gestiones y soluciones de sus PQRS. - Actualizar herramientas de recolección de información de los procesos bajo su responsabilidad. - Realizar correcciones necesarias en la herramienta antes de cerrar cada caso. - Generar y presentar informes de gestión de los procesos a su cargo y otros que se requieran. - Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada para la toma de decisiones. - Escalar dificultades a su Jefe Inmediato que impidan el cumplimiento de las PQRS. - Manejar la integralidad de las PQRS asignadas, evitando informaciones imprecisas. Requisitos Para postularte a esta oferta, debes cumplir con los siguientes requisitos: - Experiencia: De 6 meses a 1 año en funciones similares. - Nivel de Estudio: Técnico completo. - Ciudad de Trabajo: Bogotá, Bogotá D.C. Condiciones Laborales Ofrecemos un salario de $1,423,500 y un contrato por obra o labor, con una jornada de tiempo completo de 8 horas diarias (48 horas semanales). ¿Por Qué Unirte a Nuestro Equipo? Si te apasiona el servicio al cliente y deseas contribuir a la mejora continua de nuestros procesos, esta es tu oportunidad. ¡Esperamos tu postulación!