¿Tienes experiencia brindando soporte técnico y te apasiona ayudar a otros a resolver sus problemas tecnológicos? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte de primer nivel (L1) para incidentes de TI y solicitudes de usuarios finales. Registrar y categorizar tickets en ServiceNow . Resolver problemas o escalarlos, orientando a usuarios en el uso de Microsoft 365 y aplicaciones SAP . Garantizar la correcta transferencia de información y documentación entre turnos 24/7. Brindar soporte en Windows , escritorios virtuales, SAP GUI, M365, e instalación y parcheo básico de software. Utilizar herramientas de soporte remoto como RDP, AnyDesk y TeamViewer . Diagnosticar y resolver problemas en impresoras y periféricos . Aplicar conocimientos en Active Directory y redes ( WiFi, VPN, DNS ). Trabajar con plataformas ITSM y herramientas colaborativas. ️ 4 años de experiencia en roles de soporte técnico L1 remoto. ️ Dominio de herramientas de gestión de tickets ( ServiceNow o similar ). ️ Experiencia brindando soporte remoto. ️ Conocimientos en Windows, M365, Active Directory, SAP y redes (Wifi - VPN - DNS). ️ Experiencia en entornos corporativos 24/7. ️ Buen manejo de documentación, comunicación efectiva y habilidades de trabajo en equipo. Ubicación: Colombia – Trabajo 100% remoto Disponibilidad para trabajar bajo calendario de USA Modelo de trabajo: Turnos rotativos 24/7 Si tienes actitud proactiva, excelente atención al detalle y te motiva ofrecer un servicio técnico de calidad, ¡te estamos esperando! Postúlate ahora o comparte esta oportunidad con quien sepas que tiene el perfil ideal #ServiceDesk #SoporteTI #TrabajoRemoto #HelpDesk #ServiceNow #ActiveDirectory #SAP #Tecnología #SoporteTécnico #EmpleoTI #ColombiaJobs #EstamosContratando #J-18808-Ljbffr