Buscamos un experto en control de niveles de servicio para nuestro equipo de operaciones. La principal función es asegurar el cumplimiento de niveles de servicio en tiempo real. Otras responsabilidades incluyen: Verificar el cumplimiento del tiempo medio operativo de cada agente. Generar reportes para tomar decisiones por parte de los coaches de operaciones. Escalar oportunamente las desviaciones o situaciones atípicas que ocurran en el manejo de líneas o personal. Requisitos: Bachiller académico, técnico y/o tecnólogo en carreras administrativas y afines. Experiencia mínima de 1 año en empresas de telecomunicaciones y/o asistencia en cargos similares y/o afines. Acerca de nosotros: Axapartners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.