Descripción del Puesto Somos Affi Latam, una empresa líder en la industria de atención al cliente. Buscamos un Gerente de Atención al Cliente que se encargue de liderar la estrategia y operación del área de servicio al cliente. El objetivo principal es asegurar una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Entre las responsabilidades principales del puesto se encuentran: - Liderar el modelo de atención al cliente para asegurar una experiencia de servicio excepcional. - Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas. - Diseñar y analizar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos. Requisitos del Puesto Para este puesto estamos buscando a un profesional con experiencia en cargos similares y conocimientos en certificación en servicio al cliente (deseable). Se requiere un mínimo de 4 años de experiencia en liderar estrategias de atención y satisfacción del cliente. Las habilidades clave incluyen liderazgo y gestión de equipos, orientación al cliente y resolución de problemas, análisis de datos y optimización de procesos, comunicación efectiva y trabajo colaborativo, e innovación y mejora continua. Beneficios En Affi Latam ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante. Nuestro equipo está comprometido con la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente. Entre los beneficios del puesto se encuentran: - Ubicación flexible: Cali o Nacional. - Salario competitivo. - Bonificaciones por cumplimiento. - Horario híbrido: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:30 p.m.