Multinacional requiere para su equipo de trabajo jefe del servicio al cliente bilingüe **Misión del puesto** Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado a los clientes. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolos entendibles para la organización del centro. Mantener excelentes relaciones con los representantes locales de los clientes (jefes de escala, interventores, etc...) y Garante de la marca Newrest. **Responsabilidades y funciones básicas**: - Programar y atender actividades con el cliente: degustaciones, prestaciones de servicios, llamada de conferencia, reuniones, evaluaciones y visitas de planta. - Capacitar y/o realizar inducciones al cliente interno sobre los requerimientos del cliente externo - Administrar e informar al personal interno sobre los requisitos y requerimientos del cliente: el buen uso de los sitios web de las aerolíneas, perfil de cliente, y coordinar de manera interna, para atender los requerimientos de manera oportuna cumpliendo con especificaciones - Realizar inspecciones de rutina y velar por la entrega oportuna de pedidos de los clientes de acuerdo con las especificaciones, así como dar seguimiento al cumplimiento de las acciones correctivas y/o preventivas de las no conformidades. - Visitar a los clientes en las diferentes oficinas para conocer sus necesidades, brindar el mejor servicio y dar mantenimiento a las cuentas bajo responsabilidad directa. - Asistir y evaluar vuelos de las cuentas asignadas, y crear una retroalimentación con la organización. - Motivar y coordinar las visitas de los clientes a nuestras instalaciones para mantener buenas relaciones comerciales. - Ejecutar el control administrativo de las cuentas clientes, comunicando al sistema de gestión los requerimientos del cliente. - Completar todos los registros referentes a su puesto. - Manejar la componente comercial de cada cuenta y mantener el equilibro de conformidad y del margen de ganancia de la empresa. - Hacer Auditorias de facturación - Ser fuerza de propuesta para desarrollar la carpeta de clientes de la empresa. - Manejo y reporte de KPIS sobre la satisfacción cliente al director de operaciones **Perfil buscado** - Graduado en el sector comercial y/u hotelero - Catering aceptado - Persona que ha tenido una primera experiência profesional exitosa en el mundo de la hostelería - Catering en un puesto de responsable operativo o recepcionista/auditor de noche en la industria hotelera - Excelentes habilidades interpersonales, apariencia física ordenada y profesional, buenas habilidades telefónicas. - Agudo sentido de las relaciones con los clientes, una gran capacidad de implicación. - Ser capaz de trabajar en un entorno dinámico. - Bilingüe Inglés obligatorio - Diploma o formación en gestión / negocios / marketing es un activo, I0CyC5XMQF