Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefaninisomos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo loque les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no tequieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíosque asumirás reflejan tus ambiciones! Main responsibilities -Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte deredes, asegurando la resolución eficiente de incidentes y lasatisfacción del cliente. Gestionar la asignación de tareas y lapriorización de incidentes, garantizando una respuesta oportuna yefectiva. Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionarcoaching y mentoring para el desarrollo profesional. Implementary mejorar los procesos de soporte, incluyendo la gestión deeventos, incidentes y problemas. Generar informes de rendimientodel equipo y del servicio, identificando áreas de mejora. -Colaborar con otros equipos técnicos y áreas de la empresa paraasegurar la alineación con los objetivos estratégicos. Gestionarla comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel deservicio y profesionalismo. Participar en la planificación yejecución de proyectos de mejora de la red. Gestionar elpresupuesto y los recursos del equipo. Asegurar el cumplimientode los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Gestión de mallas deturnos. Requirements and skills Título universitario enIngeniería de Telecomunicaciones, Informática o un camporelacionado. Experiencia comprobada en la gestión de equipos desoporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones. Sólidoconocimiento de tecnologías de red, incluyendo fibra, radio, WANsatelital y equipos de Capa 2 y Capa 3 de fabricantes como Ciena,Nortel, Lucent y otros. Experiencia en la implementación y mejorade procesos ITIL (Incident Management, Problem Management, EventManagement). Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación ygestión de equipos. Capacidad para trabajar bajo presión y tomardecisiones efectivas. Orientación a resultados y al cliente. Deseable: Certificaciones en gestión de proyectos y/o ITIL. -Experiencia con herramientas de monitoreo de red. Conocimiento demetodologías ágiles. J-18808-Ljbffr