**Acerca de Chiper** Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan mejores alternativas para comprar sus bienes de primera necesidad, sus necesidades y oportunidades de modelos tradicionales y obsoletos con tecnología, siempre pensando en ese usuario final y sus alternativas. Nuestra inspiración es el comprador final que se abastece en estos negocios independientes. Chiper nació como proyecto en 2018 y en 2019 se lanzó como empresa. Hemos tenido un crecimiento acelerado constante y buscamos sumar a nuestro equipo emprendedores que sueñan con comerse el mundo, que disfrutan de un entorno de incertidumbre y cocreación. Queremos personas que, ante todo, quieran ser los mejores en lo que hacen y también ayudar a sus compañeros a ser los mejores. **Sé parte de un equipo en el que serás**: Chiper trae en su ADN la importancia de escuchar sus clientes y transformar sus experiências en únicas. El área de Customer Support debe ser el puente entre la voz del usuario y los objetivos de la compañía. Cómo Coordinador de Customer Support, tu desafío es mover el equipo, los procesos de Atención y resultados en los KPI's hacia este objetivo, acercando Chiper de los usuarios, desarrollando personas y convirtiendo los atendimientos en oportunidades de retención. **Formación Certificable**: Profesionales con formación en Comunicación, Administración, Marketing, Ingenieria o afines Deseable Pos Grado o MBA **Tus principales responsabilidades serán**: - Gestión del BPO y/o de Agentes, estruturando y garantizando que ocurren dinâmicas de seguimiento adecuadas para que las entregas de resultados sucedan de manera eficiente; - Participar activamente del dimensionamiento del equipo, en acorde al perfil de cliente, tipo de contacto y flujo de demanda, garantizando que tenemos la cantidad de personas adecuadas y no tengamos ineficiência operativa; - Rediseñar y definir los procesos de atención, apoyando en la construcción de flujos y procedimientos más escalables; - Analizar y apoyar en la construcción de los KPI's y objetivos del área, según los objetivos de la compañía y necesidades de nuestros clientes; - Entender las variaciones en los resultados y las afectaciones, generando planes de acción junto al BPO y/o agentes; - Realizar la estructuración y dinamicas de seguimiento de la Calidad de nuestra atención, bien cómo proponer herramientas que apoyen en el monitoreo de Calidad y errores operativos; - Apoyar la construcción de materiales de Capacitación a los agentes frente a nuevos procesos o cambios; - Apoyar la construcción de patrones de respuesta según el estilo de Comunicación de Chiper; - Hacer seguimiento de métricas estratégicas de la compañía (cómo el Churn y incremento de ventas), buscando entendimiento en cómo el resultado de Customer Support afecta estas métricas y accionar a respecto de esto; - Estar en contacto constante con áreas de Producto, Tecnología y afines, levantando oportunidades y puntos de dolor de los clientes. **Estamos buscando las siguientes habilidades**: - Conocimiento en Six Sigma, Problem Solving y/o demás metodologías de mejora contínua. - Experiência previa en Gestión de equipos y de BPOs; - Experiência en metodologías de mejora continua. - Vivencia en manejo y construcción de KPI´s de servicio al cliente. - Conocimiento en construcción de procesos de atención - Analitico y orientado a la resolución de problemas. - Participación y manejo de encuestas locales y globales (Mercer, WTW, KPMG, empresas de Tecnologías, etc). - Excel avanzado (Excluyente). - Deseable: Experiência en manejo de herramientas de Dashboard o Software de Gestión de HT - Habilidades profesionales escritas e interpersonales para comunicarse con clientes y usuarios. - Tener conocimiento en diseño de estructuras. **¿Qué encontrarás al trabajar en Chiper? ** Un ambiente gratificante en el que trabajamos duro con energía y pasión por lo que hacemos. Procuramos siempre de ver el lado positivo en cada situación, manteniéndonos humildes y haciendo el trabajo sin importar nuestra posición y nível en la organización. Si crees que coincides con estos valores, ¡esperamos conocerte! For additional information on Chiper please visit: - PERSONAL DATA PROTECTION POLICY. THE APPLICANT expressly declares to know and agree with the Data Handling Authorization Policy, which was duly shown and informed, and which is in force in the Company and applicable to any person who voluntarily delivers their personal data and / or sensitive to CHIPER SAS In addition, THE APPLICANT expressly declares to know the web location of the CHIPER SAS Data Management Authorization Policy