Funciones - Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos. - Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida. - Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente. - Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente. - Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes. - Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa. - Desempeñar funciones afines. - Brindar atención directa a los clientes a través de canales como llamadas telefónicas, WhatsApp y otras plataformas habilitadas, orientándolos en la resolución de inquietudes, solicitudes o inconvenientes relacionados con los servicios contratados. - Analizar los reportes de los clientes para identificar la causa raíz de las fallas técnicas. Realizar un diagnóstico oportuno y aplicar las acciones necesarias para resolver incidentes asociados a la conectividad, configuración o funcionamiento de los equipos y servicios. - Atender y solucionar problemas relacionados con la velocidad de conexión, cortes del servicio, fallos en equipos de red como routers o módems, o situaciones que afecten la calidad del servicio de internet y televisión. - Apoyar al cliente en la correcta configuración de dispositivos para conexión a internet, incluyendo redes inalámbricas, conexiones LAN y periféricos. Realizar ajustes básicos que optimicen el desempeño de los equipos instalados. - Ejecutar cambios en la configuración de los equipos de red del cliente según las necesidades detectadas durante el soporte, con el fin de garantizar estabilidad, cobertura adecuada y experiencia de usuario satisfactoria. - Registrar detalladamente cada interacción, consulta, falla detectada, solución aplicada o actividad realizada en el sistema de gestión de casos, asegurando trazabilidad, control y soporte para futuras intervenciones. - Trabajar articuladamente con otras áreas de la empresa como ingeniería, redes, agendamiento, oficinas o ventas, para escalar correctamente los casos que requieren intervención especializada o apoyo adicional. - Cumplir con los KpIs establecidos para el area de soporte según politica de calidad. - Atender con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones las quejas o reclamos presentados por los clientes. Buscar acuerdos, explicar decisiones técnicas y mantener la satisfacción del usuario incluso en situaciones críticas. Conocimientos - Servicios de oficina y administrativos - Servicio al cliente - Manejo de las TIC #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Ventas (General)