NIVEL EDUCATIVO: Técnico, tecnólogo o Ingenieros recién graduados en sistemas y/o carreras afines EXPERIENCIA LABORAL: Se requiere mínimo un año de experiencia en service desk, atención de mesa de ayuda. CONOCIMIENTOS NO NEGOCIABLES: 1 Atención a clientes 2 Realización de informes de gestión de mesa 3 Fundamentos de ITIL - v3 v4 CONOCIMIENTOS PREFERIBLES: 1 Conocimiento y soporte técnico básico en tecnologías de comunicaciones 2 Conocimiento en soluciones POS FUNCIONES: 1. Recepción, análisis y clasificación de los tickets de servicio 2. Creación de ticket de servicio en la herramienta de mesa 3. Asignación del ticket de servicio 4. Validación, monitoreo y control durante todo el ciclo de vida del ticket de servicio 5. Comunicación permanente con el cliente sobre la evolución del ticket 6. Seguimiento permanente del estado del ticket con el recurso asignado 7. Reunión semanal con los cluster de servicio para actualización de estado de los tickets asignados 8. Validación de la autorización del cliente para el cierre del ticket de servicio 9. Cierre de los tickets de sercicio en los tiempos estipulados en el manual 10. Reporte al lider de la mesa sobre su gestión 11. Elaborar los informes de mesa solicitados con la frecuencia requerida por los clientes y el negocio 12. Elaborar otros informes de gestión de mesa 13. Sugerir y recomendar mejoras al proceso de servicio sobre las estadísticas de mesa 14. Estar atento a la atención inmediata del ticket por el canal de servicio que llegue 15. Velar por la inmediata atención del ticket por el ingeniero asignado y en los turnos de disponibilidad 16. Ejecución diaria de ckeck list de validación de servicios por cliente y compañía 17. Realizar llamadas de control al cliente post cierre del ticket de servicio para validar su operatividad 18. Llevar el control de las cargas de los recursos