Contento BPS solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 2 años en el sector call center, preferiblemente que se haya desempeñado como formador y calidad, liderando equipos de formación y calidad. Formación académica: Profesional o estudiante de carreras humanas o administrativas, mínimo 9 semestres, o carreras afines. Funciones específicas: - Liderar el proceso de formación y calidad de una operación de cobranza. - Implementar planes de formación y calidad. - Realizar seguimiento al cumplimiento del proceso de formación y calidad. - Ejecutar funciones administrativas. - Coordinar y supervisar equipos de formación y calidad. Conocimientos: - Manejo de metodologías didácticas y pedagógicas. - Manejo de personal. - Herramientas ofimáticas y plataformas que permitan el aprendizaje. - Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, gestión de riesgos y/u otras normas certificables. - Excel intermedio. - COPC. Salario: $3.550.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a sábado (a disponibilidad de la operación). Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Itagüí. Modalidad presencial.