Descripción del puesto: Necesitamos un experto en soporte técnico proactivo y experimentado para diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros y en un entorno con altos niveles de securización. Responsabilidades - Detección y resolución de problemas: Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. - Monitoreo y alertas: Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. - Atención al cliente: Atender consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing). - Soporte técnico avanzado: Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. - Tickets de soporte: Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte, clasificar, priorizar y asignarlos según los procedimientos establecidos. - Diagnóstico y resolución: Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos, proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. - Escala de problemas complejos: Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Requisitos - Experiencia más de 1 año en puestos similares. - Formación técnica en sistemas microinformáticos y redes. - Conocimientos técnicos en sistemas operativos Linux/Unix, backup y almacenamiento, BBDD (NoSQL), SAP, MDW, entornos de virtualización (VDC, VDI), MDM, CC/UC (CCoD, Genesys). - Orientación al cliente, capacidad autodidacta y de adaptación, capacidad resolutiva, proactividad y propuesta de mejoras. - Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. - Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. - Inglés B1.