En el ámbito de la atención, estamos buscando a un líder que pueda impulsar proyectos de mejora continua y gestionar eficazmente los canales de atención para ofrecer una experiencia memorable, accesible y eficiente. Responsabilidades: Liderar iniciativas de optimización y transformación digital de los canales de atención. Analizar datos de uso, satisfacción y desempeño para implementar acciones correctivas y preventivas. Gestionar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) para garantizar la calidad del servicio. Garantizar el funcionamiento óptimo de los aplicativos de los canales de atención. Desplegar estrategias de experiencia alineadas con el modelo de servicio para mejorar la satisfacción del cliente. Coordinar capacitaciones al personal para asegurar su desarrollo profesional. Proponer innovaciones en la atención basada en tendencias y necesidades del usuario. Analizar y reportar información de los canales de atención para informar decisiones estratégicas. Requisitos y condiciones: Profesional con título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o áreas afines. Experiencia mínima de 2 años en cargos similares, preferiblemente en gestión de canales de atención y analítica aplicada. Conocimientos avanzados en herramientas de análisis de datos y tecnologías de transformación digital.