Importante Multinacional del sector de BPO esta en busqueda de un profesional con experiencia como gestor de tiempo real, el cual tendra a cargo las siguientes responsabilidades: - Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre nivel de servicio, nivel de abandono y AHT / TMA o productividad para procesos Back. - Dar alarmas tempranas sobre lo sucedido en cada intervalo sobre tiempos de primera respuesta. - Identificación de las posibles causas de la pérdida de indicadores si es el caso, a nivel operativo (volumen de contactos, AHT, adherencia, entre otros) - Generar hipótesis sobre el motivo de los contactos de los clientes o casos, que nos estén impactando los indicadores - Monitorear performance global de las operaciones - Conocer la programación diaria de la operación y controlar su cumplimiento para dar alarmas o proponer acciones en caso de que la planeación no se dé. Requisitos: - Tecnólogo o estudiante de sexto (6) semestre en delante de carreras profesionales - Experiencia mínima de un (2) años en procesos estadísticos y análisis de datos e información en Operaciones de atención presencial, telefónica, digital o similar, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o servicios. - Excelente conocimiento de sistemas ofimáticos Te ofrecemos: - Contrato Indefinido - Estabilidad - Crecimiento - Modalidad Presencial Si cumples el perfil y quieres ser parte de este gran Team, ¡Postulate!