Requisitos: * Estudios profesionales: Completos o en curso en Negocios Internacionales, Administración de Empresas, Logística o carreras afines. * Idiomas: Inglés intermedio (conversacional y escrito) * Herramientas ofimáticas: Conocimiento intermedio de Word y Excel. * Experiencia: Experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en logística o áreas afines (preferible). ¿Por qué trabajar en DHL? * Trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento dentro de una empresa global. * Ambiente colaborativo donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar los objetivos. * Capacitación continua para tu desarrollo profesional. * Enfoque en el bienestar del cliente, ofreciendo soluciones innovadoras y efectivas. ¡Postúlate AHORA y sé parte de la familia DHL! 📅 Fecha límite para aplicar: ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de un equipo global líder en logística! Propósito del rol: Como Advisor, Customer Service en DHL, serás responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, incidencias de servicio, quejas y reclamos, siempre de acuerdo con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Te encargarás de gestionar consultas sobre rastreo, incidentes y ayudar en la atracción de nuevos clientes a la compañía, todo mientras mantienes un enfoque proactivo y orientado a resultados. Requisitos - Interna Principales responsabilidades: * Asesoría integral sobre importaciones y exportaciones, incluyendo documentación, normativa, restricciones y procesos aduaneros. * Apertura de requerimientos internacionales dentro de la red global de DHL. * Revisión de instrucciones especiales y cambios en el manifiesto de mercancías en prearribo. * Radicación de solicitudes de objeción de valor o cambios de consignatario ante el equipo Muisca DHL. * Atracción de nuevos clientes para la compañía mediante la promoción de nuestros servicios. * Gestión y ejecución de requerimientos nacionales: ubicación de envíos, instrucciones especiales y generación de bookings. * Alertas FDA: Revisión diaria de envíos con destino a Estados Unidos que requieren alertas por el sistema FDA. * Gestión de hunter: Comunicación proactiva con clientes interesados en adquirir servicios internacionales. * Revisión diaria de STTT: Atención a clientes escalados con la alta gerencia que requieren apoyo para recuperar el nivel de servicio. * Respuesta a clientes a través de redes sociales (Facebook, Twitter, entre otros) para resolver dudas o inquietudes.