Resumen del Puesto El objetivo principal de este puesto es mantener una comunicación abierta y constante con los clientes, supervisar la ejecución de las labores de los equipos de trabajo y analizar procesos para implementar mejoras. Descripción del Puesto Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre esta extensión de su operación, siguiendo el protocolo de seguimiento correspondiente, para fortalecer la relación comercial a través de la gestión adecuada del talento contratado. Responsabilidades: Supervisar y controlar la ejecución de las labores de los equipos de trabajo para alcanzar y mantener un alto desempeño en el cumplimiento de los KPIs de cada cargo. Revisar y socializar la documentación de tareas de los colaboradores en el formato de SOP con el cliente para prevenir pérdida de posiciones por posible rotación. Reportar todas las novedades de los colaboradores en el formato de novedades para la correcta y oportuna facturación a los clientes. Analizar, proponer e implementar mejoras en los procesos de cada cuenta con base en el análisis de los datos y procesos de los diferentes indicadores para agregar valor tanto al cliente como a los colaboradores. Dar gestión y respuesta oportuna a las inquietudes, sugerencias e inconformidades de los colaboradores respecto a procesos de las áreas de soporte de la operación. Requisitos Tener nivel b2 en inglés. Tener un título técnico, tecnológico o profesional relacionado a la oferta laboral (negocios internacionales, administración de empresas, etc.) o experiencia como supervisor. Características del Puesto Tipo de puesto: Tiempo completo. Preferencias Técnico superior universitario terminado (deseable). Inglés (obligatorio).