Descripción general Nos encontramos en búsqueda de Lider regional de Service - Assurance, ubicado en Bogotá o Cali Descripción general: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con los clientes a través del control de calidad de la operación del NOC regional. El Líder Regional de Service Assurance supervisa los procesos de atención y resolución de incidentes, validando la trazabilidad operativa, la eficiencia en los tiempos de respuesta y recuperación, y la consistencia de la información reportada al cliente. Su rol es clave para garantizar una operación alineada con los compromisos comerciales y los estándares de calidad definidos por la organización. - Educación: Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL - Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento de herramientas Power BI, Tableau, etc. Familiaridad con herramientas de ticketing y CRM - Idiomas: Inglés Intermedio-avanzado. Portugués deseable. - Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en operaciones de red, service assurance o control de calidad técnica. Deberes y responsabilidades: - Supervisar de forma continua el cumplimiento de SLAs y OLAs por parte del NOC, asegurando que los procesos operativos se ajusten a los tiempos y niveles de calidad definidos contractualmente. - Validar la correcta clasificación, priorización y seguimiento de tickets de incidentes y problemas con impacto en cliente. - Auditar y controlar los registros operativos (tickets, logs, correos, actualizaciones) para asegurar trazabilidad, coherencia y calidad en la atención. - Monitorear el desempeño de la operación mediante KPIs clave: TTA (Time to Ack), TTR (Time to resolve), disponibilidad, tasa de escalamiento, cumplimiento de notificaciones, etc. - Emitir reportes periódicos de cumplimiento operativo por país, cliente y tecnología, con foco en desviaciones y causas estructurales. - Coordinar acciones correctivas con los equipos del NOC (monitoreo, resolución, service configuration) cuando se detecten fallas operativas o brechas de calidad. - Liderar revisiones post-incidente (Post-Mortem o PIR) en casos de incumplimiento de SLA o afectaciones repetitivas. - Gestionar las notificaciones y reportes hacia clientes VIP en coordinación con el área de Service Management. - Participar en el diseño y mejora de procesos operativos que impacten la calidad percibida del servicio. - Soportar auditorías internas y externas relacionadas con desempeño operativo y contractual. Nos encontramos en búsqueda de Lider regional de Service - Assurance, ubicado en Bogotá o Cali Descripción general: Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con los clientes a través del control de calidad de la operación del NOC regional. El Líder Regional de Service Assurance supervisa los procesos de atención y resolución de incidentes, validando la trazabilidad operativa, la eficiencia en los tiempos de respuesta y recuperación, y la consistencia de la información reportada al cliente. Su rol es clave para garantizar una operación alineada con los compromisos comerciales y los estándares de calidad definidos por la organización. - Educación: Título universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Certificación ITIL - Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento de herramientas Power BI, Tableau, etc. Familiaridad con herramientas de ticketing y CRM - Idiomas: Inglés Intermedio-avanzado. Portugués deseable. - Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en operaciones de red, service assurance o control de calidad técnica. Deberes y responsabilidades: - Supervisar de forma continua el cumplimiento de SLAs y OLAs por parte del NOC, asegurando que los procesos operativos se ajusten a los tiempos y niveles de calidad definidos contractualmente. - Validar la correcta clasificación, priorización y seguimiento de tickets de incidentes y problemas con impacto en cliente. - Auditar y controlar los registros operativos (tickets, logs, correos, actualizaciones) para asegurar trazabilidad, coherencia y calidad en la atención. - Monitorear el desempeño de la operación mediante KPIs clave: TTA (Time to Ack), TTR (Time to resolve), disponibilidad, tasa de escalamiento, cumplimiento de notificaciones, etc. - Emitir reportes periódicos de cumplimiento operativo por país, cliente y tecnología, con foco en desviaciones y causas estructurales. - Coordinar acciones correctivas con los equipos del NOC (monitoreo, resolución, service configuration) cuando se detecten fallas operativas o brechas de calidad. - Liderar revisiones post-incidente (Post-Mortem o PIR) en casos de incumplimiento de SLA o afectaciones repetitivas. - Gestionar las notificaciones y reportes hacia clientes VIP en coordinación con el área de Service Management. - Participar en el diseño y mejora de procesos operativos que impacten la calidad percibida del servicio. - Soportar auditorías internas y externas relacionadas con desempeño operativo y contractual. Profesional Senior Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería industrial Ingeniería electrónica Ingeniería de telecomunicaciones Ingenierìa De Software 6 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - telecomunicaciones - gerentes - coordinadores - Gerente O&M; Latam Cargos relacionados - Gerente regional - Líder de proyectos - Coordinador calidad - Líder de sistemas de gestión - Gerente de sistemas y tecnología