Responsabilidades: Responder llamadas y mensajes (WhatsApp) de entrada y salida, de forma diaria y consecutiva. Agendar a los usuarios según los registros en la base de datos del informe general, indicando el horario disponible para agendamiento y enviando un mensaje vía WhatsApp para confirmar la asistencia a las sesiones agendadas. Organizar la agenda del paciente para dar inicio al proceso de evaluación, utilizando colores estipulados de agendamiento. Realizar la confirmación de agendamiento para diligenciar la base de datos del informe general, según gestión de cada usuario. Generar traslado de usuarios entre las sedes principales y externas, solo autorizados por la Gerente General de la IPS, enviando un mensaje vía WhatsApp y un paquete físico a la sede del traslado. Supervisar y verificar en el informe general la pestaña de copagos para el proceso de agendamiento, revisando los campos necesarios para cerrar la orden médica emitida por EPS Sanitas. Diligenciar en el informe general (pestaña renovaciones) toda la información del usuario, incluyendo el primer pantallazo del validador para cerrar la orden médica. Brindar el valor a pagar en caso de renovación de un copago y recepcionar el correo con el soporte de copago para proceder a agendar e incluirlo en el informe general. Realizar seguimiento (suspensión o finalización de usuarios) para limpiar el horario y habilitar más cupos de agendamiento, apoyándose en los profesionales de salud. Realizar auditoría interna del horario de asistencia de los usuarios, asegurando que toda la información verificada coincida con los paquetes físicos. Analizar las reposiciones que se puedan brindar al paciente para que cumpla con sus terapias sin falta. Llevar a cabo el seguimiento al reporte diario de los profesionales de salud (fisioterapeutas) y enviar el paquete a área de facturación con los soportes correspondientes. Reajustar el horario según las novedades del día. Recibir novedades generales, llamadas de padres, terapeutas y/o coordinadores. Reportar semanalmente las novedades generales de los profesionales asistenciales al coordinador y/o analista de Gestión Humana. Direccionar las renuncias a la coordinación de Gestión Humana. #J-18808-Ljbffr