**Misión del cargo**: Desarrollar procesos de capacitación en la Gerencia de CX, a fin de cerrar las brechas entre la descripción del cargo y el ocupante de mismo **Descripción Funciones del Cargo**: Consolidar las Necesidades de Capacitación de la Gerencia de CX. Diseñar las estrategias, planes y programas de capacitación para cubrir las necesidades detectadas en la Gerencia de CX. Velar por el cumplimiento mensual de las actividades de capacitación planificadas. Realizar seguimiento a los resultados obtenidos por las diferentes capacitaciones y tomar decisiones en función a los mismos. Supervisar que la inducción de los agentes de nuevo ingreso se realice cumpliendo los parámetros didácticos adecuados. Elaborar planes de acción de capacitación para los agentes de CX, en función a los resultados de la Gerencia de Calidad. Realizar seguimiento a los resultados obtenidos por las diferentes capacitaciones y tomar decisiones en función a los mismos. Diseñar y ejecutar reuniones de seguimiento semanal con los Analistas de Capacitación. **Requisitos**: Analítico, Metódico, estructurado, detallista, capacidad de síntesis, comunicación asertiva. Ing. Industrial, Administrador, Educador Carrera afín. Deseable certificación en PMP Diseño Instruccional, Norma COPC, Coaching, Dinámicas de grupo Experiência 3 años Coord. Procesos **Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1. Postula a la oferta.