Profesional graduado en carreras como Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o áreas afines con especialización en Gestión del Talento Humano, Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos o afines. Experiencia Profesional: Experiencia mínima comprobable de 3años en roles de liderazgo dentro del área de Recursos Humanos, idealmente en empresas del sector de call center o BPO. Experiencia demostrada en la gestión integral del talento humano, incluyendo: Atracción y selección de personal (reclutamiento masivo es un plus en el sector BPO). Inducción y onboarding de nuevos empleados. Gestión del desempeño y evaluación de competencias. Planes de capacitación y desarrollo profesional. Gestión de la compensación y beneficios. Administración de personal (nómina, contratos, legislación laboral). Desarrollo de cultura organizacional y clima laboral. Gestión del cambio y transformación cultural. Relaciones laborales y manejo de conflictos. Experiencia en la implementación de estrategias de retención de talento en entornos de alta rotación como suelen ser los call centers. Participación en la definición e implementación de políticas y procedimientos de recursos humanos. Conocimientos Específicos: Sólido conocimiento de la legislación laboral colombiana. Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión del talento humano. Manejo de indicadores de gestión de recursos humanos (KPIs). Conocimiento de sistemas de gestión de nómina y plataformas de recursos humanos (HRIS). Comprensión del negocio de call center y BPO, incluyendo sus dinámicas y desafíos en cuanto a gestión de personal. Habilidades y Competencias: Liderazgo: Capacidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos de trabajo. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la capacidad de interactuar con diferentes niveles de la organización. Negociación y Resolución de Conflictos: Habilidad para mediar y resolver problemas laborales de manera efectiva. Pensamiento Estratégico: Capacidad para alinear las estrategias de talento humano con los objetivos del negocio. Orientación al Cliente Interno: Foco en las necesidades de los empleados y en la mejora de su experiencia. Toma de Decisiones: Capacidad para analizar información y tomar decisiones informadas y oportunas. Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos de manera eficiente. Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para ajustarse a los cambios y a un entorno dinámico como el de un call center. Manejo de Herramientas Tecnológicas: Competencia en el uso de software de gestión de recursos humanos y herramientas de ofimática. Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar datos de recursos humanos y generar informes. Deseable (aunque no siempre indispensable): Certificaciones en gestión de recursos humanos o desarrollo organizacional. Experiencia Profesional: Experiencia mínima comprobable de 5 a 7 años en roles de liderazgo dentro del área de Recursos Humanos, idealmente en empresas del sector de call center o BPO. Experiencia demostrada en la gestión integral del talento humano, incluyendo: Atracción y selección de personal (reclutamiento masivo es un plus en el sector BPO). Inducción y onboarding de nuevos empleados. Gestión del desempeño y evaluación de competencias. Planes de capacitación y desarrollo profesional. Gestión de la compensación y beneficios. Administración de personal (nómina, contratos, legislación laboral). Desarrollo de cultura organizacional y clima laboral. Gestión del cambio y transformación cultural. Relaciones laborales y manejo de conflictos. Experiencia en la implementación de estrategias de retención de talento en entornos de alta rotación como suelen ser los call centers. Participación en la definición e implementación de políticas y procedimientos de recursos humanos. Conocimientos Específicos: Sólido conocimiento de la legislación laboral colombiana. Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión del talento humano. Manejo de indicadores de gestión de recursos humanos (KPIs). Conocimiento de sistemas de gestión de nómina y plataformas de recursos humanos (HRIS). Comprensión del negocio de call center y BPO, incluyendo sus dinámicas y desafíos en cuanto a gestión de personal. Habilidades y Competencias: Liderazgo: Capacidad para dirigir, motivar y desarrollar equipos de trabajo. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la capacidad de interactuar con diferentes niveles de la organización. Negociación y Resolución de Conflictos: Habilidad para mediar y resolver problemas laborales de manera efectiva. Pensamiento Estratégico: Capacidad para alinear las estrategias de talento humano con los objetivos del negocio. Orientación al Cliente Interno: Foco en las necesidades de los empleados y en la mejora de su experiencia. Toma de Decisiones: Capacidad para analizar información y tomar decisiones informadas y oportunas. Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos de manera eficiente. Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para ajustarse a los cambios y a un entorno dinámico como el de un call center. Manejo de Herramientas Tecnológicas: Competencia en el uso de software de gestión de recursos humanos y herramientas de ofimática. Certificaciones en gestión de recursos humanos o desarrollo organizacional.