Generar documentación técnica clara, concisa y de fácil comprensión para usuarios finales sobre el funcionamiento, instalación, configuración y solución de problemas de sistemas informáticos, software y hardware desarrollados o implementados por la organización. Responsabilidades Principales: -Investigación y Recopilación de Información: Colaborar con equipos de desarrollo, soporte técnico y producto para comprender a fondo la funcionalidad, arquitectura y procesos de los sistemas. -Revisar especificaciones técnicas, diagramas de flujo, interfaces de usuario y otra documentación relevante. -Realizar pruebas prácticas con los sistemas para comprender su funcionamiento desde la perspectiva del usuario. -Recopilar feedback de usuarios y equipos de soporte para identificar áreas de mejora en la documentación. -Elaboración de Manuales de Usuario: -Planificar, diseñar y redactar manuales de usuario, guías de instalación, tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y otros documentos técnicos. -Estructurar la información de manera lógica y accesible, utilizando un lenguaje claro y evitando la jerga técnica innecesaria. -Incorporar elementos visuales como capturas de pantalla, diagramas, ilustraciones y videos para facilitar la comprensión. -Asegurar la coherencia y consistencia en el estilo, formato y terminología utilizada en toda la documentación. -Adaptar el contenido a diferentes niveles de conocimiento y perfiles de usuario. -Revisión y Actualización de la Documentación: -Revisar y editar la documentación para garantizar su precisión, claridad, integridad y usabilidad. -Mantener la documentación actualizada con las nuevas funcionalidades, cambios en el sistema y correcciones de errores. -Gestionar el control de versiones de la documentación. Incorporar feedback de usuarios y equipos internos para mejorar la calidad de los manuales. -Gestión y Distribución de la Documentación: -Organizar y almacenar la documentación de manera eficiente para facilitar su acceso y gestión. -Colaborar en la definición de los canales de distribución de la documentación (plataformas online, PDFs, integrados en la aplicación, etc.). -Asegurar que la documentación esté disponible para los usuarios en el momento y formato adecuado. Habilidades y Conocimientos Requeridos: -Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseable formación complementaria en redacción técnica o comunicación. -Conocimientos Técnicos: Comprensión sólida de los principios de funcionamiento de sistemas operativos, software y hardware. -Familiaridad con diferentes tipos de software y aplicaciones informáticas. -Conocimientos básicos de redes y seguridad informática (deseable). -Capacidad para comprender documentación técnica compleja. -Habilidades de Comunicación: -Excelente habilidad de redacción técnica: Capacidad para escribir de forma clara, concisa, precisa y orientada al usuario. -Habilidad para traducir información técnica compleja a un lenguaje sencillo. -Buenas habilidades de comunicación verbal: Capacidad para interactuar con diferentes equipos y usuarios para recopilar información y aclarar dudas. -Habilidad para crear contenido visual efectivo. Habilidades Blandas: -Pensamiento analítico y resolución de problemas: Capacidad para comprender el funcionamiento de los sistemas y anticipar las necesidades de los usuarios. -Atención al detalle y precisión: Rigurosidad en la elaboración y revisión de la documentación. -Organización y gestión del tiempo: Capacidad para planificar y cumplir con los plazos de entrega. -Capacidad de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en documentación técnica. -Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para interactuar eficazmente con diferentes miembros del equipo. -Orientación al usuario: Ponerse en la perspectiva del usuario final al crear la documentación. Herramientas: -Manejo de procesadores de texto (Microsoft Word, Google Docs, etc.). -Familiaridad con herramientas de captura y edición de imágenes (Snagit, Greenshot, etc.). -Conocimiento de herramientas de creación de diagramas (Visio, Lucidchart, etc.) (deseable). -Experiencia con herramientas de documentación online (Confluence, SharePoint, etc.) (deseable). -Familiaridad con principios de diseño de interfaces de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) (deseable). Experiencia: -Experiencia previa en la elaboración de manuales de usuario, documentación técnica o roles similares (deseable). -Se valorará la experiencia en la documentación de diferentes tipos de sistemas y software. Competencias Clave: -Comunicación efectiva escrita y visual. -Orientación al detalle y la calidad. -Capacidad de análisis y síntesis. -Enfoque en la experiencia del usuario. -Proactividad y autonomía. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 2 años de experiencia