Descripción del Cargo Buscamos a una persona apasionada por el trabajo en equipo, con capacidad para aprender y crecer en la Mesa de Ayuda. Su tarea principal será garantizar el seguimiento de las incidencias consultadas por los clientes hasta que queden resueltas a satisfacción o sean direccionadas al área correspondiente dentro del tiempo máximo definido. Requisitos Básicos - Técnico, tecnólogo o estudiante de ingeniería de sistemas o áreas afines. - Mínimo seis meses de experiencia en soporte telefónico preventivo y/o correctivo en nivel junior. Sobre el Rol Funciones Claves 1. Crear, gestionar y cerrar tickets para cada uno de los servicios que requieran soporte técnico remoto mediante el uso del aplicativo establecido por la empresa. 2. Atender llamadas y analizar los requerimientos de usuarios, procedimientos e identificar problemas de forma remota (Skype, aplicativos, WhatsApp, correo electrónico). 3. Registrar las solicitudes de soporte correctivo en el aplicativo autorizado por la empresa. 4. Realizar seguimiento a los casos no cerrados de soporte técnico. 5. Atender al cliente por medios virtuales para prestarle asistencia técnica de primer nivel utilizando el aplicativo establecido y autorizado por la empresa. 6. Soportar las consolas de GData y Hosting. 7. Escalar los problemas y casos no resueltos de manera oportuna. Es un puesto a tiempo completo, temporal durante 12 meses con un salario competitivo.