Con más de 54 años de experiencia, en Autofinanciera creemos en el ahorro programado y el compromiso colectivo para cumplir sueños. Juntos, creamos un futuro lleno de posibilidades. Descripción del cargo: Estamos en búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Cliente que brinde atención integral tanto presencial como telefónica a nuestros usuarios. Será responsable de gestionar procesos relacionados con cambios de plan, reactivaciones, cesiones de derecho, cartera activa/insolvente y atención de solicitudes (PQRs), garantizando una experiencia ágil, clara y empática para el cliente. Responsabilidades principales: Atender de forma presencial y telefónica a los clientes, brindando soluciones oportunas y eficaces. Ejecutar procesos de SAC: cambios de plan, reactivaciones, recuperaciones y cesiones de derecho. Gestionar cartera activa e insolvente, con capacidad de negociación y seguimiento. Registrar y dar respuesta a PQRs. Apoyar en la recepción de documentos legales, adjudicaciones, levantamientos de prenda y firma de documentos. Requisitos: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Manejo de plataformas CRM y herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook). Conocimiento básico de redes sociales. Excelente comunicación verbal y escrita, con enfoque empático. Capacidad de organización, seguimiento y resolución efectiva de casos. Habilidades en negociación y manejo de objeciones.