Resumen de la Vacante Nuestro equipo busca un Gestor de Problemas para liderar y ejecutar procesos relacionados con las necesidades del negocio. Descripción del Trabajo El/la Gestor/a de Problemas es responsable de: Gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio. Ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones. Manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes. Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio. Asegura la correcta interacción entre los procesos asignados y realiza análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos. Genera la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente. Responsabilidades Principales Entre las principales responsabilidades del Gestor de Problemas se encuentran: Liderar y ejecutar procesos relacionados con las necesidades del negocio. Asegurar la calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio. Proporcionar soluciones efectivas para mejorar la eficiencia de los procesos. Realizar el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión. En Sonda IT, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación. Si eres un profesional apasionado y buscando nuevos desafíos, te invitamos a considerar esta oportunidad.