Sobre nuestro propósito En KrediYA nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que las personas más vulnerables accedan a la tecnología y a mejores oportunidades. Estamos presentes en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, comprometidos con transformar vidas a través de soluciones financieras simples, seguras y accesibles. Sobre el propósito del cargo Gestionar y facilitar el proceso de recuperación de cartera mediante una cobranza efectiva, manteniendo una comunicación respetuosa, oportuna y constante con los clientes. Este rol es clave para asegurar la sostenibilidad del modelo financiero de KrediYA, garantizando acuerdos de pago exitosos y reduciendo los niveles de cartera morosa. Sobre las responsabilidades del cargo Contactar diariamente a los clientes a través de los canales establecidos (teléfono, WhatsApp, correo, entre otros) para gestionar acuerdos de pago. Negociar compromisos de pago de manera efectiva y realizar seguimiento puntual para asegurar su cumplimiento. Identificar y abordar casos especiales de clientes en riesgo de incumplimiento, proponiendo soluciones viables y humanas. Colaborar con áreas internas como operaciones y atención al cliente para resolver inconvenientes o validar información. Registrar en el sistema toda la información relevante sobre los pagos, promesas y estatus de cada caso. Trabajar bajo metas diarias y semanales de recuperación establecidas por los líderes del proceso. Mantener un tono profesional, empático y respetuoso en todas las interacciones con los clientes. Requisitos del cargo Experiencia mínima de 6 meses en gestión de cobranza, atención al cliente o áreas similares. Habilidad para comunicarse de forma clara y asertiva. Capacidad de negociación y enfoque en resultados. Conocimiento básico en manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de cartera. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado. Residencia en Bogotá o disponibilidad para traslado inmediato. Habilidades clave Comunicación respetuosa y clara Persistencia y empatía Organización y seguimiento de casos Resolución de conflictos Orientación al cumplimiento de metas ¿Te gustaría asumir este reto? Postúlate enviando tu hoja de vida margie.castillo@krediya.com.pa o por este medio. Fecha límite de postulación: 08/07/2025 En KrediYA valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo, libre de discriminación, donde todas las personas tienen oportunidades para crecer.