Título del Cargo: Operations Coordinator Ubicación: Colombia - Medellín Dirección: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9 Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM con disponibilidad para visitas de clientes y eventos fuera del horario laboral. Nivel de Estudios Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en: Dirección y liderazgo, Lean Six Sigma, Project Management, Data Intelligence, Story Telling de Datos. Descripción del Cargo: Coordinar, gestionar y liderar las operaciones efectuadas por su equipo de trabajo para garantizar: Satisfacción del cliente, Fidelización, Crecimiento del negocio A través del desarrollo de: Pensamiento sistémico, Planes que promuevan la cultura Solvo, Implementación de soluciones tácticas que generen beneficio para: Soulvers y Clientes. Responsabilidades: -Supervisar y gestionar las operaciones procesadas por su equipo -Brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del cliente -Mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo -Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento -Acompañar y dirigir a líderes para la consecución de resultados -Garantizar el éxito de las operaciones, satisfacción del cliente y crecimiento del negocio -Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes -Entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas -Utilizar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas -Evaluar cómo estas interacciones impactan en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio -Identificar oportunidades para mejorar eficiencia y rentabilidad -Implementar procesos y procedimientos eficaces y eficientes -Supervisar y colaborar con áreas habilitadoras -Garantizar la entrega de niveles de servicio acordados -Identificar oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad -Analizar el rendimiento de las operaciones -Presentar recomendaciones para optimizar eficiencia y rentabilidad -Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas -Asegurar la mejora continua de procesos y procedimientos Habilidades y Competencias: Competencias Relacionales: Alta Orientación al logro: Alta Comunicación asertiva: Alta Consciencia organizacional: Alta Compromiso con la sostenibilidad: Media Alta Responsabilidad & Accountability: Alta Desarrollo de personal: Alta Inteligencia emocional y relacional: Alta Competencias Técnicas: Excel: Nivel Intermedio-Avanzado Análisis de Datos y gestión de planes de acción desde los datos: Alta Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en: -Dirección y liderazgo -Lean Six Sigma -Project Management -Data Intelligence -Story Telling de Datos Visa: Nice to haveEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - años de experiencia