Estamos en búsqueda de profesional responsable de supervisar y optimizar el área de domicilios, call center, seguimiento de plataformas de envíos, atención de llamadas entrantes y garantizar la calidad del servicio. Funciones principales: - Establecer los indicadores de gestion del área con el fin de alcanzar los objetivos presupuestales trazados. - Monitorear y gestionar el desempeño del call center, asegurando una atención eficiente y de calidad. - Coordinar y supervisar las entregas a domicilio de los productos, garantizando cumplimiento en tiempos y calidad del servicio. - Resolver incidencias relacionadas con entregas fallidas, devoluciones o pedidos incompletos. - Supervisar de manera oportuna y eficiente los canales de atención digital: WhatsApp, página web, entre otras. - Supervisar el seguimiento en la plataforma de envíos, garantizando la precisión y puntualidad en las entregas. - Capacitar de manera permanente el personal en el manejo de fórmulas magistrales. - Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas. - Establecer procesos que minimice el margen de error garantizando alto nivel de eficiencia. - Alinear procesos con los otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. - Reportar periódicamente a la gerencia sobre la gestión del área. Requisitos: - Educación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial. logistica o afines. - Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones. - Conocimientos: Atencion al cliente, manejo de indicadores, manejo de diferentes plataformas. - Habilidades: De comunicación, liderazgo y trabajo en equipo. Ofrecemos: Salario competitivo. Contrato a termino indefinido. Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Horario: lunes a sábado, turnos rotativos. Trabajo: Presencial.