Descripción COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTEDESCRIPCIÓN GENERAL Compañía líder en la comercialización deproductos especializados en el sector salud busca un/aCoordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en análisis dedatos, control de procesos y soporte estratégico a la gerencia.Este rol es clave para garantizar la trazabilidad de pedidos,resolver casos de servicio con alto estándar de calidad yfortalecer la eficiencia operativa en un entorno comercial dinámicoy en crecimiento. NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE IMPORTADOR,COMERCIALIZADOR Y REPRESENTANTE DE PRODUCTOS PARA LA SALUD DENTALENTRE OTROS Requisitos Formación académica - Profesional enAdministración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines(últimos semestres cursados son aceptados). - Formacióncomplementaria en Excel avanzado y Power BI (deseable). -Conocimientos en documentación de procesos, servicio al cliente yanálisis de datos. Experiencia y conocimientos - Mínimo 2 años deexperiencia en servicio al cliente, operaciones o soportegerencial. - Experiencia en gestión de garantías, trazabilidad depedidos, logística y documentación operativa. - Dominio avanzado deExcel (tablas dinámicas, funciones complejas, limpieza yvisualización de datos). - Deseable experiencia con herramientasERP o CRM y participación en procesos de migración tecnológica. -Capacidad para analizar datos operativos y generar reportesgerenciales con enfoque en mejora continua. Responsabilidades clave- Atender y resolver casos de servicio de clientes internos yexternos de forma oportuna y completa. - Documentar y actualizarprocedimientos operativos y de calidad según normativas vigentes. -Apoyar a la gerencia en el análisis de información, seguimiento deindicadores y organización operativa. - Coordinar con logística,bodega y facturación para gestionar novedades y cumplir tiempos deentrega. - Gestionar el control documental de procesos de servicio,garantías y novedades de transportadoras. - Participar en laimplementación del sistema ERP y consolidación de tableros en Excelo Power BI. Funciones principales - Registrar diariamente lasnovedades del proceso de servicio al cliente. - Asegurar lacorrecta trazabilidad de pedidos y reclamos, validando soportes yevidencias. - Generar reportes mensuales sobre indicadores deatención y desempeño operativo. - Coordinar el diligenciamiento deformularios requeridos por clientes y proveedores. - Comunicar alequipo interno los cambios en políticas o procedimientosrelacionados con la atención. - Apoyar en proyectos especialesliderados por la gerencia, actuando como punto de enlace operativo.Competencias blandas - Orientación al servicio: compromiso con lasatisfacción y resolución integral de casos. - Corajeorganizacional: capacidad para exigir cumplimiento de estándares enáreas sin jerarquía directa. - Pensamiento analítico:interpretación de datos para mejorar procesos y tomar decisiones. -Comunicación asertiva: articulación efectiva entre gerencia, equipocomercial y logística. - Autonomía y organización: capacidad depriorizar tareas, cumplir plazos y documentar adecuadamente. -Proactividad y resolución de problemas: actuar con iniciativa paraevitar cuellos de botella operativos. - Trabajo bajo presión:mantener calidad en entornos exigentes o de alta variabilidad.Beneficios Oportunidad y beneficios - Integrarte a una empresareferente en su sector, con fuerte crecimiento en canalesdigitales. - Rol estratégico con alta visibilidad ante la gerenciay participación en proyectos de transformación. - Modalidad detrabajo: presencial, con cultura organizacional horizontal yenfoque en mejora continua. - Salario competitivo y prestaciones deley. - Formación en herramientas tecnológicas (Excel, Power BI,ERP). - Ambiente laboral colaborativo, con oportunidades reales dedesarrollo. Ubicación Colombia | Bogotá, D.C. | Código: 11001IMPORTANTE: Aplicar directamente en esta oferta es la mejor formade hacernos llegar su hoja de vida y tenerla en cuenta para esteproceso. Este proceso de selección se fundamenta en políticas yprocedimientos de adquisición que garantizan principios depublicidad previa, transparencia, pluralidad, libre competencia yevaluación objetiva, aceptados mundialmente. ¿Tu HV está preparadopara esta vacante? Más del 80% de los CVs son eliminadosautomáticamente antes de llegar a un reclutador por no tener laestructura correcta o no alinearse al perfil solicitado. Nopermitas que tu hoja de vida sea descartada sin ser leída. ACIERTAcreó Empleabilidad 4.0, una herramienta con IA y metodologíaexpress que ha ayudado a profesionales a triplicar sus entrevistaslaborales. ¿Tu HV está ajustada al cargo? Revísalo ahora y accede ainformación y guía para optimizarlo. Haz clic aquí para másinformación. #J-18808-Ljbffr