Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar de Servicio al Cliente, persona responsable de brindar soporte al proceso de distribución y servicio al cliente con el fin de garantizar el nivel de servicio óptimo. Responsabilidades: - Solicitar, revisar y archivar en forma digital los termo registros correspondientes a los vehículos refrigerados que transporten producto terminado y traslados. - Solicitar y registrar citas de entregas de los pedidos de acuerdo con la programación de transporte. - Gestionar la Logística de reversa, novedades y/o devoluciones en las entregas a clientes. - Gestionar las novedades diarias entre las áreas de Almacenamiento, Distribución, Facturación y comercial. - Gestionar y enviar las muestras por medio de las transportadoras. - Garantizar el seguimiento del sevenet y sus devoluciones por workflow. - Garantizar el control del inventario que ingresa a las bodegas externas por concepto de devoluciones. - Registrar la validación de los termo registros en el archivo de seguimiento. - Manejo de los soportes recibidos de las empresas de transporte - Realizar Notificación de devoluciones registrándolas - Realizar seguimiento a las citas de entrega mediante llamadas telefónicas a transportadoras y/o vía correo electrónico. - Realizar conciliación con cartera y su seguimiento hasta el cierre contable. - Realizar seguimiento al tránsito y entrega de los contenedores con producto de exportación. - Realizar los avisos de despachos. - Realizar pedido a transportadoras cuando aplique por averías y/o faltantes, gestionar la Facturación para la transportadora. - Realizar informe sobre desviaciones de temperaturas en entregas de traslados hacia bodegas externas, notificando al área de planeación de abastecimiento. - Realizar seguimiento diario con transportadoras (conductor cuando se requiera), al producto que sale facturado y/o de traslado, e informar al coordinador de SAC del estado actual del despacho (A tiempo - retrasos - novedades - entregado). - Realizar seguimiento a la bodega 1600, garantizando la correcta evacuación. - Envío de las notas créditos generadas por novedades, se enviarán por correo electrónico asegurando su recepción del cliente. - Validar la información de sobrecostos generados en entregas que necesiten aprobación por parte del coordinador de servicio al cliente. - Apoyo en las solicitudes de soportes de facturas para recall y trazabilidad. Requisitos: Formación: Técnico y/o tecnólogo en Áreas Administrativas o mercadeo. Experiencia: Mínimo 1 año en actividades relacionadas con el cargo.