La empresa. Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. Nuestra gente. En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. Qué aportarás al equipo: El rol tendrá la responsabilidad de coordinar y supervisar las labores de los técnicos de servicio a equipos de tecnología cuyo soporte es responsabilidad de TGCS, colabora en el desarrollo de procesos a los servicios que solicitan, Verifica que los reportes generados según necesidad de los usuarios. Un día típico como representante de servicio de Toshiba implicará: Realización de mantenimientos preventivos. Coordinación recursos de campo. Responsable por alcanzar los níveles de servicio comprometidos con los clientes. Diagnóstico de las desviaciones en SLAs y/o procesos de servicio de campo. Preparación y ejecución de plan de mejora. Coordinación de los servicios por demanda. Naturalmente Para tener éxito en este rol, debe contar con: Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y software. 3 años de experiência en atencion de soporte técnico. Habilidades de negociación y de gestión. Habilidades de comunicación escritas y orales. Habilidades de liderazgo. Conocimiento en herramientas Microsoft Office. La mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en el equipo. conocimientos en automatización de procesos y manejo y desarrollo de tableros BI. Conocimiento en automatización de procesos Manejo y Desarrollo de tableros en Power BI Ingles intermedio/avanzado Habilidades preferidas: Certificacióc: PMI o ITIL Carrera en Ingenieria electronica o sistemas Ofrecemos: Prestaciones de ley. Seguro de vida. Medicina prepagada. Reembolso de medicamentos. Ahorro mutuo.