Lead, Applications Support Solicitar locations: Bogota Time type: Full time Posted on: Publicado hace 2 días Job requisition id: 19033691 Lo que traeremos: We are dedicated to finding ways information can be used to help people make better and smarter decisions. As a trusted provider of global information solutions, our mission is to help people around the world access the opportunities that lead to a higher quality of life, by helping organizations optimize their risk-based decisions and enabling consumers to understand and manage their personal information. Lo que traerás: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO El lead application support (Gestión de Incidentes) trabajará junto con un equipo de servicio y soporte de TI. Sera el responsable de todo el ciclo de vida de un Incidente que ocurra en TransUnion. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos técnicos de resolución de TI para la gestión de la resolución de incidentes de acuerdo con los SLA. ¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones) Coordinar la resolución de Incidentes críticos dentro del entorno TU y cumplir con los SLA establecidos para estos incidentes. Trabajar en estrecha colaboración con el Service Desk y los equipos de resolución de TI para evaluar el impacto y la urgencia del incidente. Garantizar la coherencia en todo el proceso, identificar y liderar iniciativas de mejora de procesos. Proporcionar comunicación a las partes interesadas internas y externas en varios niveles. Responsable de la resolución de incidentes Nivel 3. Brindar la información necesaria para que los incidentes críticos puedan ser trabajados por el gestor de problemas una vez sean cerrados. Elaboración de informes de incidentes, coordinación y recopilación de datos de fuentes apropiadas para producir información e informes. Trabajar activamente con los equipos de monitoreo operativo para identificar los incidentes lo antes posible. Impacto que harás: ¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos) Ingeniero electrónico, de sistemas, Industrial o afines. 3 a 5 años de experiencia en experiencia previa en un rol relacionado con el manejo de incidentes. Experiencia trabajando o conocimiento de las siguientes tecnologías: APIs, Bases de Datos, Servidores de Aplicaciones y Nube. Experiencia en servicio de asistencia en funciones de mesa de soporte de aplicaciones. Experiencia en una organización compleja y de gran escala. Experiencia en el uso de herramientas nativas de monitoreo y solución de problemas que incluyen, entre otras, Splunk. Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para participar/aportar en los comités de gestión de cambio desde el punto de vista de un gestor de incidentes. Esta es una posición híbrida y implica el desempeño regular de las responsabilidades laborales de forma virtual, así como en persona en una ubicación de oficina asignada de TU durante un mínimo de dos días a la semana. Título de trabajo de TransUnion: Lead, Applications Support Beware of scams tied to potential career opportunities. If you received a link, email, text or social media communication you weren’t expecting from TransUnion, take a moment to confirm the relevant information. Be wary when providing personal information. Contact careers@transunion.com or (312) 258-1717 for assistance. TransUnion is a global information and insights company with over 12,000 associates operating in more than 30 countries. #J-18808-Ljbffr