**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Planificar y generar las estrategias logrando una gestion efectiva, generando planificación operativa por medio de análisis de datos **Funciones del cargo**: El líder de Workforce participa en la planificación estratégica de la operación de ventas Cardif para prever y prepararse para las necesidades futuras de recursos humanos. Esto incluye la estimación de la demanda, la identificación de tendencias y la planificación de la fuerza laboral para satisfacer eficientemente las necesidades de ventas. Contribuye a la eficiencia operativa asegurándose de que los recursos, como los agentes de ventas, se utilicen de manera óptima. Esto implica la programación de horarios, la gestión de la carga de trabajo y la minimización del tiempo improductivo. Evalúa y mejora continuamente el rendimiento de la operación, monitoreando las métricas clave de desempeño y proporcionar retroalimentación a los agentes y a los jefes de Operación, supervisores de ventas, contribuyendo a un mejor desempeño general en las ventas. **Requisitos**: Tecnólogo o profesional en carreras administrativas, financieras o ramas de la Ingeniría 1 año liderando equipos de planeación, control de producción, torre de control y/o datamarshall. Conocimiento en plataformas de telefonia de gestion de contct center, marcadores outbound. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 2500000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados