Se busca un especialista en apoyo técnico para brindar servicios de ayuda y solución a problemas de hardware y software. Responsabilidades Las principales responsabilidades del puesto incluyen: - Proporcionar asistencia técnica remota e in situ a los usuarios de computadoras y dispositivos móviles. - Resolver problemas relacionados con la configuración y el funcionamiento de sistemas operativos, aplicaciones y hardware. - Implementar actualizaciones y parches de seguridad en equipo y red. - Fomentar buenas prácticas de uso y mantenimiento de equipo. - Ser un puente entre los departamentos de TI y usuarios finales para garantizar una experiencia óptima de servicio al cliente. Requisitos y habilidades Para desempeñar este rol se requieren las siguientes habilidades y cualificaciones: - Más de 3 años de experiencia relevante en servicios de apoyo técnico, especialmente en comunicaciones, publicidad o marketing digital. - Conocimiento práctico de sistemas operativos: Mac OS X/11/X y Windows 10 en entorno corporativo/empresarial. - Mínimo 3 años de experiencia trabajando con O365 (OneDrive, Teams, SharePoint, Outlook, Word, PPT, Excel). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Total bilingüismo en inglés y español. - Conocimiento en herramientas help desk para seguimiento y resolución de problemas. - Excelentes habilidades de servicio al cliente y gestión de proyectos.