Técnico en Sitio – Mesa de Servicio TI | Bogotá Salario: $2.000.000 + $300.000 en auxilios y comisiones Tipo de vinculación: Obra labor Ubicación: Bogotá, Cundinamarca Horario laboral: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada continua) Propósito del cargo Prestar servicios especializados para la implementación y operación de una solución integral de Mesa de Servicio con cobertura nacional, atendiendo los requerimientos técnicos, operativos y de soporte de la Superintendencia Nacional de Salud en su sede central y sedes regionales. Responsabilidades principales: Brindar atención por los canales definidos y ejecutar campañas de concientización sobre el uso de servicios TI. Diagnosticar incidentes y gestionar la relación con usuarios internos con cortesía y eficiencia. Apoyar la actualización del inventario de hardware y software de microinformática. Atender usuarios VIP, registrar solicitudes en la herramienta definida y validar su categorización. Instalar equipos de respaldo y escalar casos no solucionables al nivel correspondiente. Controlar el software instalado y eliminar el no autorizado previa validación. Coordinar gestiones internas o con terceros, aplicar parches técnicos y eliminar virus. Documentar y cerrar solicitudes de soporte en el sistema de registro de la operación. Prestar soporte en sitio o remoto, asegurando trazabilidad en la herramienta definida. Requisitos académicos y técnicos: Título requerido: Tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines, según el núcleo básico de conocimiento del SNIES. Certificaciones obligatorias: 40 horas certificadas en herramientas ofimáticas (procesamiento de datos, hojas de cálculo, presentaciones, correo electrónico). 16 horas en competencias de servicio, comunicación asertiva y atención al ciudadano. Formación acreditada en ITIL v3, ITIL v4 o metodologías de gestión de servicios TI. Experiencia laboral Mínimo tres (3) años desde la expedición del registro profesional ante COPNIA o entidad correspondiente. Al menos un (1) año en soporte técnico en sitio o remoto, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, atención a usuarios y gestión de incidentes. Sobre la empresa Somos una empresa líder en ingeniería de telecomunicaciones, comprometida con la innovación, la calidad y el servicio. Buscamos talento que impulse soluciones tecnológicas eficientes y seguras para nuestros clientes.