de la oferta Contratación a término indefinido, tiempo completo, remoto. Operations Manager – Rol remoto Requisitos del puesto Responsabilidades principales 1. Gestionar y clasificar los leads entrantes del call center y consultas online; asignarlos al equipo local de BDR o escalar al propietario según sea necesario. 2. Buscar oportunidades de referidos a través de socios para potenciar la productividad del equipo de BDRs. 3. Coordinar y publicar el cronograma del equipo en colaboración con los gerentes de ventas y mudanzas. 4. Supervisar los pipelines de proyectos, asegurando cumplimiento de tiempos, hitos y expectativas del cliente. 5. Realizar consultas virtuales con clientes potenciales mediante Teams, Zoom, teléfono, etc., cuando sea necesario. 6. Coordinar el seguimiento post-servicio con los clientes para garantizar satisfacción y recopilar feedback. 7. Colaborar en la creación y gestión de procesos operativos y SOPs para mejorar eficiencia y escalabilidad. 8. Gestionar relaciones con proveedores, incluyendo programación y coordinación. 9. Registrar y actualizar datos de contacto, clientes y trabajos en plataformas CRM como FranConnect. 10. Asistir en informes semanales y resúmenes mensuales de rendimiento (ingresos, costos, KPIs). 11. Apoyar en tareas administrativas de recursos humanos, como programación de entrevistas y onboarding. 12. Identificar oportunidades para promover los servicios mediante outreach comunitario o canales digitales. 13. Trabajar de forma autónoma con enfoque en soluciones y mínima supervisión. Habilidades y calificaciones requeridas - Fluidez en inglés, con acento que facilite la comunicación telefónica. - Más de 2 años de experiencia en operaciones remotas o gestión de proyectos. - Alta competencia en CRM, software de programación y Microsoft Office. - Experiencia con plataformas similares a FranConnect es preferible. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas. - Experiencia con herramientas de reclutamiento y plataformas de empleo en línea. - Capacidad para apoyar decisiones diarias del negocio y priorización de tareas. - Conocimiento en procesos de recursos humanos y onboarding remoto. - Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana o Monday.com (preferible). - Disponibilidad en horario laboral EST. Habilidades blandas - Proactivo y con recursos. - Calmado, enfocado en soluciones. - Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente. - Confidencialidad y discreción en decisiones de negocio. - Interés en crecimiento y adaptación en un entorno dinámico. Requisitos adicionales - Formación universitaria o carrera profesional. - 7 años de experiencia en roles similares. - Dominio del inglés. - Conocimientos en CRM, liderazgo, gestión, estrategia, resolución de conflictos, servicio al cliente, gestión de personal y planificación de proyectos. La oferta está activa y no indica que esté expirada. #J-18808-Ljbffr