Descripción de la empresa SGS es líder mundial de inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 laboratorios por todo el mundo. Descripción del empleo Velar por el óptimo servicio a los clientes de los sectores de los que es responsable con una alta sensibilidad al cliente y el sentido de la urgencia, con el fin de dar el trámite oportuno y prever posibles contingencias. - Desarrollar y sensibilizar al equipo del sector en temas relacionados con cultura de servicio y con el cliente como centro. - Gestión de peticiones, preguntas, quejas o reclamos de los clientes en primera instancia. - Realizar llamadas a los clientes perdidos, ofertas y leads perdidas para determinar si hay temas de servicio al cliente para su mejora. - Realizar informe y análisis del resultado de las llamadas a clientes,ofertas y leads perdidas - Generar y controlar el gestor de solicitudes. (requerimientos entrea áreas internas del sector). - Hacer seguimiento a las campañas de Fidelización y retención de clientes generadas por el analista con el apoyo de comunicaciones y publicidad. - Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción general de SGS y realizar planes de acción que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4 en escala 1 a 5 y menor a 7 en escala de 1 a 10. - Hacer la apertura de las quejas de las diferentes fuentes de información de la satisfacción de clientes. - Realizar reunión con calidad con el fin de hacer seguimiento, retroalimentación e identificar oportunidades de mejora en el proceso a partir de las quejas recibidas. - Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector. - Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio a través de los resultados de la encuesta de satisfacción de servicio. - Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor. - Generar alarmas de incumplimientos en los procesos. - Garantizar el cumplimiento de la cadena de valor, informando las no conformidades y generando las alertas respectivas para levantarlas cuando se presentan. - Proponer temas de capacitación relacionados con de servicio al cliente en el sector identificadas en las brechas del proceso. - Garantizar el nível de servicio interno. - Hacerseguimiento a los planes de acción para la mejora del servicio en el sector y cargarlos en sharepoint. - Ejecutar el plan de fidelización y retención de clientes. - Controlar los costos asociados al plan de fidelización y retención y recuperación de clientes. **Requisitos**: Profesional o Tecnólogo en Administración de empresas, Ingeniero industrial, áreas de mercadeo o carreras afines. Experiência: Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, manejo de indicadores de de servicio al cliente. Conocimientos técnicos: Conocimiento en indicadores de medición se servicio. Preferiblemente con conocimiento en sistemas de gestión. Excel Avanzado. Información adicional Salario: $ 1.500.000 Horario: lunes a viernes Tipo de contrato: indefinido+ beneficios de la empresa