**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera! ** **¿Por qué ser parte de SONDA? ** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Operador de Data Center que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función tendrás que**: - Atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas telefónicas o sistemas de tickets. - Realizar el seguimiento de las solicitudes y los incidentes registrados, asegurándose de que se resuelvan de manera oportuna y comunicando el progreso a los usuarios. - Escalar los incidentes y solicitudes que requieran un mayor nível de soporte a los equipos técnicos especializados, asegurando una transferencia adecuada de la información y la documentación relevante. - Mantener y actualizar la base de conocimientos, documentando soluciones para problemas recurrentes, con el objetivo de facilitar la resolución eficiente en el futuro. **Ideal si cuentas con**: - Técnico/tecnólogo/Ingeniero en sistemas afines - Mínimo un año de experiência. - conocimientos básicos en Linux/Windows. **Y mucho mejor si destacas por**: - Capacidad de seguir prácticas y procedimientos estandarizados. - Excelencia en servicio al cliente y habilidades interpersonales. - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Trabajo en Equipo. **Horario**: 7x24 **Modalidad**: Presencial **Tipo de contrato**: Indefinido LI-MM5 LI-ONSITE