Gerente de Atención al Cliente \ Diseñamos una carrera profesional única para un experto en atención al cliente. Buscamos a un líder apasionado que impulse la experiencia del usuario y asegure que nuestra atención sea inigualable. \ En nuestra compañía, estamos construyendo una infraestructura innovadora que permite a las personas migrantes recuperar impuestos, acceder a productos financieros globales y resolver trámites de forma sencilla y segura. Como Gerente de Atención al Cliente, tendrás un rol clave asegurando que nuestra atención al cliente sea impecable, empática y escalable. \ - Lidera el equipo de atención al cliente: Eleva el nivel técnico del equipo, optimiza procesos y mejora la calidad técnica. - Desarrolla programas de formación continua: Diseña e implementa programas de onboarding para nuevos agentes y mejora habilidades técnicas. - Implementa protocolos de comunicación: Lidera la gestión de crisis operacionales y define guías de voz y tono para todas las interacciones. - Mejora indicadores clave: Medir y mejorar CSAT, TTR, SLA y resolución en primer contacto. - Otorga feedback estructurado: Da retroalimentación valiosa al equipo para mejorar continuamente. \ Requisitos \ Necesario: \ - 5+ años de experiencia liderando equipos de soporte grandes (10+ personas). - Experiencia atendiendo clientes B2C. - Experiencia construyendo equipos escalables. - Habilidad para comunicar de manera clara, empática y resolutiva. \ Bienvenido: \ - Experiencia en fintech. - Inglés intermedio. - Trabajo previo en startups o entornos de alto crecimiento. \ Beneficios \ Impacta la empresa: \ - Rol estratégico de alto impacto. - Cultura de mejora continua y colaboración. - Equipos diversos y distribuidos en LATAM y Europa. - Vacaciones ilimitadas. - 100% remoto y horario flexible.