El Gestor de Incidentes es responsable de la implementación efectiva del proceso de Gestión de Incidentes y de la supervisión de la resolución de incidentes, asegurando que los servicios se restauren lo más rápido posible y se minimice el impacto en el negocio Es el punto de contacto principal durante los incidentes mayores o críticos y el encargado de coordinar los grupos de respuesta […] Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes Establecer y gestionar los