Sobre la Organización Americas Business Process Services S.A - Americas BPS es una empresa líder en procesos empresariales, dedicada a brindar soluciones innovadoras y eficientes a las empresas. Resumen de la Posisión Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de gestión de servicios. El candidato ideal será responsable de garantizar la satisfacción y experiencia de nuestros clientes internos y externos, trabajando estrechamente con los responsables de las áreas internas para desarrollar planes de acción efectivos. Funciones y Responsabilidades Verificar y actualizar los responsables para la gestión de las PQRS en cada área de la organización. Asegurar la resolutividad y respuesta dentro de los ANS a las solicitudes o requerimientos de los clientes. Apoyar la realización de la medición anual de satisfacción de clientes externos. Mantener comunicación constante con el proveedor de investigación de mercados para asegurar la calidad de la medición y la entrega de resultados en los tiempos establecidos. Mantener comunicación constante con los responsables de las áreas internas para asegurar el desarrollo y efectividad de los planes de acción propuestos para la mejora de la satisfacción y la experiencia del cliente. Generar los informes mensuales de gestión y seguimiento de la gestión de la satisfacción y la experiencia del cliente corporativo. Conocimientos y Habilidades Técnicas El candidato ideal deberá tener conocimientos en modelos de servicio y experiencia al cliente, metodología de seguimiento, control y mejora de procesos, y herramientas estadísticas. Preferiblemente, conocerá metodologías de Design Thinking, Lean Startup y Neuromarketing.