Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Soporte IT para el área de Tecnología de la Información. Requisitos Ubicación: Barranquilla. Disponibilidad: Tiempo completo. Modalidad de trabajo: Presencial. Estudios: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, Helpdesk o Service Desk. · Conocimiento en administración de usuarios, licencias y permisos de seguridad. · Experiencia en resolución de incidentes y gestión de casos mediante sistemas de tickets. Responsabilidades • Monitorear el trabajo del equipo, proporcionar retroalimentación y asegurar que se cumplan los estándares de calidad. • Distribuir las solicitudes de soporte entre los miembros del equipo de forma eficiente y dar seguimiento a su progreso hasta su resolución. • Atender incidencias que requieren un mayor nivel de experiencia o conocimiento técnico, sirviendo como escalamiento para el equipo. • Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes, gestionar las expectativas y comunicarse con otras áreas de la empresa (Telco, infraestructura, etc.) según sea necesario. • Elaborar informes periódicos sobre el volumen de tickets, los tiempos de resolución, la satisfacción del usuario y otros indicadores clave de rendimiento. • Supervisar el estado de los sistemas críticos, identificar posibles problemas y tomar medidas preventivas para evitar interrupciones del servicio. • Asegurar que la base de conocimientos esté actualizada con información relevante para la resolución de problemas comunes y la capacitación del equipo. • Mantener una comunicación fluida con el Service Desk, compartir información relevante sobre incidentes y asegurar una transición eficiente de solicitudes. • Asistir a reuniones periódicas con el Service Desk para analizar el volumen de solicitudes, identificar tendencias y planificar mejoras en el servicio. • Interactuar con los líderes de otras áreas para comprender sus necesidades de soporte, informar sobre el estado de los servicios y coordinar la resolución de problemas que afecten a sus equipos. • Asistir al área de Telecomunicaciones con soporte básico de redes, según sea necesario. Conocimientos técnicos • Administración de usuarios, licencias office, permisos de seguridad. • Herramientas ofimáticas. Nivel de inglés: B1 conversacional. ¿Qué Ofrecemos? • Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral. • Contrato indefinido directo con la empresa. ¡Aplica ya y haz parte de esta empresa! #BeAtlanterEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 2 años de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: Soporte al cliente, Tecnología, Tecnología de la información