Descripción de la empresa Somos un líder en soluciones integrales para la atención y gestión de clientes. Con más de 28 años de experiencia, ofrecemos servicios a empresas del sector público y privado en Colombia y Latinoamérica. Misión del cargo Evaluamos la gestión operativa mediante metodologías que identifican oportunidades de mejora del servicio, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes. Funciones del cargo Buscamos un profesional con habilidades de servicio, empatía y comunicación asertiva, que pueda liderar y desarrollar estrategias para mejorar el servicio. Sus principales funciones incluyen: Monitorear las transacciones del canal telefónico Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando mecanismos establecidos Desarrollar estrategias para brindar elementos a los responsables de calidad para la mejora continua del servicio Trabajar en procura del cumplimiento de indicadores Beneficios del cargo Entre los beneficios que ofrece nuestro programa de crecimiento personal y profesional se encuentran: Crecimiento personal y profesional gracias a procesos de formación de competencias Programas de reconocimiento pensados para valorar tu entrega, pasión y resultados Acesso a más de 40 cursos virtuales, programas de cuidado personal y espiritual y apoyo de consejería personalizado Tu rol dentro de nuestra compañía Tu contribución es fundamental para nuestra misión de mejorar vidas. Te ofrecemos un salario competitivo, prestaciones legales y una cultura de crecimiento y desarrollo profesional.