Descripción general Únete a nuestra Compañia como Coordinador de Servicio Al Cliente en la Ciudad de Bogotá Coordinara, capacitara y formara al equipo de atención al cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional que satisfaga las necesidades de los clientes y supere sus expectativas, a través de la gestión efectiva de los indicadores de gestión, las políticas y directrices establecidas. Funciones: - Definir el proceso, monitorear el desempeño, definir KPIs y responder por su ejecución y logro por medio de las agentes de atención al cliente. - Planear los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) y las actividades relacionadas con la atención brindada por las agentes de atención al cliente; acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos definidos por la Compañía - Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo de trabajo, aplicando los procedimientos definidos con el objetivo de identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora de los canales de atención de las agentes de atención al cliente - Diseñar y promover la capacitación continua y actualización de los procesos de la compañía al equipo de trabajo asignado y personas de la compañía en general. - Gestión y análisis de demandas y tutelas recibidas o asignadas, ante el ente regulador SIC o juzgados, generando investigación, documentación y presentación junto con el área jurídica. Ofrecemos: - Contrato Termino Indefinido - Beneficios Corporativos - Crecimiento Profesional y Personal Únete a nuestra Compañia como Coordinador de Servicio Al Cliente en la Ciudad de Bogotá Coordinara, capacitara y formara al equipo de atención al cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional que satisfaga las necesidades de los clientes y supere sus expectativas, a través de la gestión efectiva de los indicadores de gestión, las políticas y directrices establecidas. Funciones: - Definir el proceso, monitorear el desempeño, definir KPIs y responder por su ejecución y logro por medio de las agentes de atención al cliente. - Planear los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) y las actividades relacionadas con la atención brindada por las agentes de atención al cliente; acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos definidos por la Compañía - Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo de trabajo, aplicando los procedimientos definidos con el objetivo de identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora de los canales de atención de las agentes de atención al cliente - Diseñar y promover la capacitación continua y actualización de los procesos de la compañía al equipo de trabajo asignado y personas de la compañía en general. - Gestión y análisis de demandas y tutelas recibidas o asignadas, ante el ente regulador SIC o juzgados, generando investigación, documentación y presentación junto con el área jurídica. Ofrecemos: - Contrato Termino Indefinido - Beneficios Corporativos - Crecimiento Profesional y Personal Profesional Universitaria Ingeniería industrial Administración de empresas 3 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - coordinador - entidad promotora de salud - servicio al cliente Cargos relacionados - Coordinador de servicio al cliente en call center